Remboursement du dépôt de garantie

Bonjour,
la régie possède il me semble un mois de délai pour rendre une caution si les états des lieux d'entrée et de sortie sont équivalent (un robinet ébréché peut il être considérer comme de l'usure normale ?) dans le cas contraire l'agence a deux mois pour rendre le dépôt de garantie mais est elle tenue de prévenir les anciens locataire et si oui comment et qu'elle pièce doit elle lui faire parvenir ?
Cela fais un mois et 3 semaines la régie de nous a tenu informé de rien et c'est seulement en appelant qu'elle nous dit qu'ils n'ont pas le temps mais qu'ils vont nous retenir 135 euros.
Dois je faire un courrier en recommandé ?

Pour que les états des lieux soient jugés équivalents on se base sur les commentaires ou sur les choix dans les catégories (colonne des états) ?