Refus de prise en charge en tous risques

Bonjour,

On m'a rentré dedans et le conducteur c'est arrêté mais a refusé le constat et d'attendre la police. J'ai eu sa plaque d'immatriculation que j'ai transmis à mon assureur. Celui ci m'a dit que le propriétaire du véhicule l'avait prêté à un tiers donc il s'est mis en relation avec l'assureur de celui ci mais sans réussir à avoir un retour. Aujourd'hui on me dit que le dossier est classé et que si je souhaite continuer je dois payer la franchise de 300€. De plus on me fait une fleur en ne me mettant pas de malus. Je ne comprend pas car j'ai la plaque, j' ai fait la déclaration à la police et les pompiers sont intervenus également.