Echange de permis

Bonjour,
Après demande d'échange de permis de conduire pour un permis de conduire international (permis obtenu au Danemark - pour un permis français) il y a de cela près de 9 mois, je n'ai jamais reçu de confirmation de la part de la préfecture comme quoi ma demande avait bien été prise en compte, ni de de permis provisoire, etc.
Cela peut-il arriver ?
J'ai recommencé une nouvelle démarche, mais pour un échange vers un permis de conduire français, cette fois-ci.
Faut-il impérativement faire traduire le permis non français par un traducteur officiel ? Si oui, où / comment en trouver un ?
A quoi correspond une attestation "de droits à conduire (original) de moins de 3 mois délivrée par les autorités étrangères ayant délivré le permis de conduire" ? L'autorité légal délivrant le permis de conduire danois est la gendarmerie - je ne suis pas sûre de la démarche à suivre.
"Copie de justificatif(s) de résidence normale en France à la date de la demande (au moins 185 jours avec attaches personnelles et/ou professionnelles)” - s'agit-il simplement d'un bulletin de salaire par exemple ?
Par ailleurs, je n'ai jamais réussi à joindre le service concerné par téléphone (re-direction systématique vers le standard ou raccrochage automatique) ni à obtenir réponse à mes questions envoyées par mail (réponse automatique standard).
Est-ce possible de contacter le CERT de quelque manière ?
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Jeanne