Porter plainte contre Bouygues

Bonjour,
J'ai résilié ma bbox chez Bouygues fin Mai et renvoyé mon matériel via point relai début Juin. Malgré le fait d'avoir respecté la procédure (nous avons un peu plus d'un mois pour restituer la box) et renvoyé la totalité de l'équipement dans un excellent état, jai quand même été prélevée de 250€ pour non-restitution de matériel.
J'ai bien sûr appelé le service client qui m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu mes équipements, que ce n'était qu'une question de mise à jour du logiciel et que je ne devais pas m'inquiéter...Mensonge dc et ils ne m'ont toujours pas remboursé.
Je ne suis pas la première à qui il arrive ce genre de désagrément et je voudrais que ces menteurs/voleurs soient punis.
Pourriez-vous me dire si je peux tenter une action contre Bouygues ou s'ils sont trop puissants pour que j'en obtienne quoique ce soit?
Merci par avance de votre aide.
Bien cordialement,
A.Z.