Frais de dossier paye avant le bail

Bonjour,
Ma copine et moi cherchions un appartement pour l'année, nous sommes des étudiants et avions opté pour une résidence appelé Privilodge, je précise le nom pour vous aider car je ne sais pas si on peut appeler ça une résidence ou une agence. La visite se passe bien, on nous annonce en plus du loyer les charges s'élevant a 30-50€. Le lendemain on nous demande de payer les frais de dossier pour qu'on nous réserve l'appartement, et qu'il y a des visites de prévus donc plutôt rapidement. Deux ou trois jours plus tard la mère de ma copine appelle cette résidence pour avoir plus d'infos, car ayant reçu le bail le lendemain du paiement avec quelque surprise au niveau des surcout qu'il pouvait y avoir, apprends qu'en moyenne il faut compter 50€ par personne pour les charges. Les surprises et puis le manque financiers nous demandons l'annulation de toute la procedure. Nous demandons a être remboursé des frais de dossiers s'élevant a 350€, qui nous est donc refusé. La question est donc, est on dans notre droit de demander le remboursement ?