Dossier non renouvelée

Bonjour,
Voilà depuis 2013 avant la naissance de mon deuxième enfant j'ai fait une demande de logement social plus grande que celle que j'ai en ce moment T3 donc je voulais un T5 minimum, j'ai renouvelée ma demande tous les ans sauf que a l'agence ils on perdue ou pas enregistré ma demande de 2017 et 2018, Fin 2018 on m'appelle est me demande si je cherche toujours un plus grand logement, je répond oui, au moment de remplir mes renseignements complémentaires l'agence ne retrouve pas mon dossier ni par mon nom aucun numéro,est ce normal ? Du coup je repart sur une nouvelle demande alors a ce jour j'ai 3enfans. Que doit je faire ? Merci