Voiture

Bonjour,
J'ai retrouvé le pare-choc de ma voiture par terre et endommagé sur un parking de supermarché. Je suis assuré tout risque avec une franchise importante. L'assurance ne veut pas me coire lorsque je dis que j'ai retrouvé ma voiture dans cet état et veut que je paye un contre expert, pouquoi devrais je payer un contre-expert en plus de ma franchise qui est de 490 € ?... cela fait 3 semaines que j'attend et ils ne veulent toujours rien faire. Quels conseils pouvez vous me donner pour trouver une solution rapide car j'ai besoin de cette voiture pour partir en vacances. les emloyés m'envoient promener et le directeur ne se montre pas. je suis portugaise et je me fais aider par une amie pour écrire ma demnde.

merci d'avance