Carte visa premier

Bonjour, en janvier j’ai pris deux vols pour l’Afrique su sud début février ma maman est decedee j’ai de suite fais l’annulation auprès du vol et de la carte visa plusieurs fois ils leur manque un papier au bout de deus mois on a vu que je n’avais pas donné la bonne carte donc au téléphone on m’a dis que l’on allait refaire le dossier avec la bonne carte chose faite et que je n’aurais pas besoin de tout renvoyer mais hélas à ce jour on me redemande de tout renvoyer je penses que c’est de la mauvaise foi ils ne veulent pas rembourser ?