GAV pacifica

Bonjour
J ai contracté une assurance Gav famille
Suite deces de mon époux accidentel
Pacifica ne n'a pas indemniser ni fait de proposer
e dossier est en souffrance chez eux depuis 7ans
Malgré mes courriers même à leur service conso
Que dois faire?
Je continue à payer cette assurance
Je suis désespérer
Merci de votre reponse