Collissimo non reçu mais déclaré "livré"

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vendredi 22 février 2019
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14 juin 2020
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Bonjour,

C'est la 2e fois en 15 jours que je ne reçois pas un colis alors qu'il est déclaré livré par la poste.

J'ai fait plusieurs réclamations sur le site internet de la poste et voici leur réponse (au bout d'un mois) :

"La distribution de cet envoi est confirmée par un enregistrement électronique, qui conformément aux caractéristiques et conditions générales de vente disponibles sur notre site internet, vaut preuve de livraison."

Donc si je comprends bien, c'est la parole du livreur qui a valeur de preuve contre ma parole. C'est scandaleux.
D'où ma question où doit-on porter plainte ? au commissariat ? Car je ne vais pas laisser passer cette affaire, j'ai payé mes fournisseurs, j'ai payé les frais de port pour au final ne pas recevoir mes colis, ma marchandise.
Quelles démarches dois-je faire et auprès de qui ?

Merci pour vos prochaines réponses.

4 réponses

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jeudi 18 février 2016
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26 juin 2020
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bonjour ; le problème vient peut être que maintenant vous devez signer sur un téléphone avec votre doigt à la réception du colis....de ce fait la signature n'est pas terrible,pas trop ressemblante car pas facile de signer avec un doigt ... donc n'importe qui peut signer à votre place.....donc il vaudrait mieux se faire porter les prochains colis dans un" relay"
Je n'avais pas pensé à ça.. Oui peut-être que le colis a été livré à une autre adresse ou chez mon voisin.
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mercredi 20 février 2019
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18 janvier 2020
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Bonjour, c'est toujours a l'expéditeur de faire un recours. Le destinataire ne peut que se plaindre à la Poste, ce que vous avez déjà fait.
Merci pour votre réponse. J'ai réclamé auprès du fournisseur, mais il ne veut rien savoir. Pour lui le colis est livré.
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samedi 19 novembre 2016
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22 février 2019
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Bonjour
J'ai eu un problème similaire il y a un an, mais sur 9 colis non livrés ou vidés de leur contenu.
La poste refuse systématiquement de reconnaitre les fautes de ses agents, intérimaires ou pas.
Las de l'attitude de cette" entreprise " j'ai déposé une plainte pour vol contre la poste, preuve a l'appui , photo et témoignage.La gendarmerie a enqueté , perquisitionné le centre de tri et retrouvé les contenus de mes colis vidés.
J'ai récupéré les contenus des colis a la gendarmerie. J'ai eu la visite et les excuses du responsable du centre de tri ou le larcin a été commis.Il parait que c'était des interimaires les coupables...bien sur.
La plainte a été classée sans suite.
Depuis je passe uniquement par Mondial relay ( un colis par jour en moyenne )et je boycott au maximum la poste.
Si le fait est recurrent, constitué un dossier et déposé une plainte.
C'est assez efficace.
Bonne journée
Merci pour votre réponse, elle me sera utile. Pour le moment la poste ne veut rien entendre, pour elle le colis a été livré et le fournisseur idem. Je suis "en colère". ;-)
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dimanche 21 mai 2017
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14 juin 2020
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Bonjour
Dans les actus yahoo d'aujourd'hui
https://www.quechoisir.org/actualite-livraison-de-colis-la-poste-epinglee-n6549/

Je me fais livrer en point relais
julie
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