Collissimo non reçu mais déclaré "livré"

Bonjour,

C'est la 2e fois en 15 jours que je ne reçois pas un colis alors qu'il est déclaré livré par la poste.

J'ai fait plusieurs réclamations sur le site internet de la poste et voici leur réponse (au bout d'un mois) :

"La distribution de cet envoi est confirmée par un enregistrement électronique, qui conformément aux caractéristiques et conditions générales de vente disponibles sur notre site internet, vaut preuve de livraison."

Donc si je comprends bien, c'est la parole du livreur qui a valeur de preuve contre ma parole. C'est scandaleux.
D'où ma question où doit-on porter plainte ? au commissariat ? Car je ne vais pas laisser passer cette affaire, j'ai payé mes fournisseurs, j'ai payé les frais de port pour au final ne pas recevoir mes colis, ma marchandise.
Quelles démarches dois-je faire et auprès de qui ?

Merci pour vos prochaines réponses.