Compteur EDF bloqué heures pleines/heures creuses

Question

Bonjour, par curiosité, j'ai regardé la dernière facture d'EDF que mes parents ont reçu. En regardant le graphique de la consommation il apparaît qu'il n'y a aucune consommation en Heures Creuses depuis juillet 2017 (date la plus ancienne qui apparaisse).
Nous avons donc contacté EDF et après consultation des factures/relevés on nous apprend qu'il n'y a plus de consommation en Heures Creuses depuis Juillet 2015 (donc consommation facturée entièrement en Heures Pleines depuis cette date!)!!!! Un technicien doit venir changer le compteur le 19/02.
Mais avec autant de différence au niveau de la facturation peut on exiger un remboursement (et non pas des avoirs sur les prochaines factures)? Merci beaucoup pour vos réponses

Sylvie · Accepted Answer

Bonjour 

Depuis 2 jours mon compteur reste bloqué en heures creuses ( j’en suis sure car je mets mon chauffage en mode confort tout les jours en rentrant du travail et mon thermostat me l’indique). Honnête j’ai prévenu EDF qui me prévoir une intervention dans une semaine. Je ne pense pas avoir une grosse régulation car j’en ai réagit vite ( bien que maintenant mon cumulus fonctionne tout le temps) mais le conseiller m’a dit que je serai facturé de l’intervention. Est ce normal de payer pour un dysfonctionnement de leur part ? 
Merci pour vos réponses

Energizor · Answer

Bonjour,

Voici comment ça se passe :

1) Un technicien d'Enedis va venir le 19/02. Il va probablement changer le compteur.
2) Quelques jours après, vous recevrez un courrier d'Enedis, estimant la répartition entre heures creuses et heures pleines qui aurait dû se produire depuis juillet 2015 si le compteur avait fonctionné correctement. Cette estimation sera basée sur des périodes auxquelles le compteur fonctionnait.
3) Vous recevrez ensuite une facture du fournisseur (EDF) en votre faveur, avec remboursement à la clé.

Compteur EDF bloqué heures pleines/heures creuses

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