Problème litige avec client

Bonjour, je suis actuellement en auto entreprise dans le commerce (textile), c'est la première fois que je rencontre un problème avec un de mes articles ( je ne fais que du neuf et certifié) , ma cliente m'a expliqué que après lavage à la main le t-shirt se serait déformé (alors que mon mari a pris le même il y a quelques mois et le t-shirt ne bouge pas à la machine et au sèche linge), je ne sais pas comment faire, ce n'ai pas mon fournisseur qui va me rembourser ou ma rc pro ? . Si je la rembourse en intégralité j'aurais tout perdu. Y aurait-il un recours pour me faire dédommager et pouvoir la rembourser ? ( vu qu'il a l'air de s'agir d'un article défectueux) Je n'aime pas avoir de clients mécontent, jusqu'ici tout allez parfaitement, je ne sais pas quoi lui dire, je lui est simplement demandé de patienter un jour ou deux le temps que je me renseigne à mon tour.
Merci par avance pour vos réponses.