SAV déplorable ....

Bonjour,
A peine 2 mois après l'achat d'un sèche linge pompe à chaleur, ce dernier est en panne . Pris en charge rapidement pas le vendeur , mais après ça se complique ...
En effet cela fait plus de 4 mois , les seules réponses que nous avons sont : " le SAV ne trouve pas la panne, il faut attendre", " je n'arrive pas à les joindre, attendez", " nous avons commandez le kit pompe à chaleur , mais je n'ai pas de nouvelles, attendez" etc ....

Je n'ai plus la patience d'attendre, je souhaite en finir avec cette mésaventure.
Que puis-je exiger ? un remboursement intégral, un autre appareil ?
Et si je n'ai pas satisfaction de ma demande, quel pourra être mon recours ?
vers quel article du code Consommation je peux me diriger ?

Je remercie tout et toutes ceux qui prendront du temps à lire et me répondre .
Cordialement
Pascal.