Litige avec le SAV Mobalpa
Endi35
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gt.55 Messages postés 21718 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
gt.55 Messages postés 21718 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
J’ai acheté une cuisine chez Mobalpa il y a quatre ans pour un montant total de 23 000 €, et aujourd'hui la façade du lave-vaisselle s’est fortement dégradée (voir photos en PJ)
J'ai fait une demande au SAV Mobalpa, qui a envoyé une demande à l'usine, et voilà la réponse que l'on m'a donnée:
"Bonjour Monsieur,
Suite au message que nous avons laissé sur votre répondeur, la demande de Prise en charge a été accepté pour un remplacement avec un modèle équivalent."
J'ai donc contacté le SAV pour avoir plus d'informations et là je suis tombé de ma chaise...
Ce que je n'accepte pas de la part du cuisiniste, c'est qu'ils veulent remplacer la façade abîmée par un modèle équivalent mais tout de même bien différent de celui en place. En effet, ils me proposent maintenant une façade laquée au lieu d'une façade avec des rainures verticales car le modèle ne se fait plus d'après l'usine...
C'est inadmissible de devoir me retrouver avec une cuisine qui ne sera plus esthétiquement homogène.
Pouvez-vous me dire si juridiquement ils ont le droit et quels sont les recours possibles svp?
Merci de votre aide,
J’ai acheté une cuisine chez Mobalpa il y a quatre ans pour un montant total de 23 000 €, et aujourd'hui la façade du lave-vaisselle s’est fortement dégradée (voir photos en PJ)
J'ai fait une demande au SAV Mobalpa, qui a envoyé une demande à l'usine, et voilà la réponse que l'on m'a donnée:
"Bonjour Monsieur,
Suite au message que nous avons laissé sur votre répondeur, la demande de Prise en charge a été accepté pour un remplacement avec un modèle équivalent."
J'ai donc contacté le SAV pour avoir plus d'informations et là je suis tombé de ma chaise...
Ce que je n'accepte pas de la part du cuisiniste, c'est qu'ils veulent remplacer la façade abîmée par un modèle équivalent mais tout de même bien différent de celui en place. En effet, ils me proposent maintenant une façade laquée au lieu d'une façade avec des rainures verticales car le modèle ne se fait plus d'après l'usine...
C'est inadmissible de devoir me retrouver avec une cuisine qui ne sera plus esthétiquement homogène.
Pouvez-vous me dire si juridiquement ils ont le droit et quels sont les recours possibles svp?
Merci de votre aide,
2 réponses
Bonjour
C'est le revêtement qui 'cloque'?
De quelles garanties disposes tu? La GlC de 2 ans est dépassée..
A+
C'est le revêtement qui 'cloque'?
De quelles garanties disposes tu? La GlC de 2 ans est dépassée..
A+
Bonjour,
Pour ma part, je trouve au contraire qu'ils font preuve de beaucoup de bonne volonté...
Je comprends votre déception, mais je ne suis pas en phase avec votre colère.
Ils auraient pu simplement vous envoyer sur les roses en disant que la garantie était dépassée, ou en argumentant que la fissure pouvait être consécutive à un choc ! Dans ce cas vous auriez fait quoi ? Une expertise judiciaire par un expert et un dépôt de plainte ou la saisie d'un médiateur ? Tout ça vous aurait coûté combien et êtes vous bien certain que vous auriez eu gain de cause ?
Ils vous proposent une solution amiable dans laquelle vous subirez au pire un léger préjudice esthétique...
Libre à vous de refuser et d'aller en justice, mais ils ne vont certainement pas relancer la fabrication d'une porte qui ne se fait plus rien que pour vous !
A vous de voir maintenant si vous trouvez qu'une porte fissurée est plus homogène avec le reste qu'une porte laquée unie.
Cdt.
Pour ma part, je trouve au contraire qu'ils font preuve de beaucoup de bonne volonté...
Je comprends votre déception, mais je ne suis pas en phase avec votre colère.
Ils auraient pu simplement vous envoyer sur les roses en disant que la garantie était dépassée, ou en argumentant que la fissure pouvait être consécutive à un choc ! Dans ce cas vous auriez fait quoi ? Une expertise judiciaire par un expert et un dépôt de plainte ou la saisie d'un médiateur ? Tout ça vous aurait coûté combien et êtes vous bien certain que vous auriez eu gain de cause ?
Ils vous proposent une solution amiable dans laquelle vous subirez au pire un léger préjudice esthétique...
Libre à vous de refuser et d'aller en justice, mais ils ne vont certainement pas relancer la fabrication d'une porte qui ne se fait plus rien que pour vous !
A vous de voir maintenant si vous trouvez qu'une porte fissurée est plus homogène avec le reste qu'une porte laquée unie.
Cdt.
Bonjour,
Alors la garantie n'est pas dépassée et en plus c'est un problème reconnu chez eux.
Chacun son point de vue, mais Il faut arrêter de se plier face à des groupes de ce type et les mauvaises publicités nombreuses sur la toile poussent les gens à aller voir ailleurs...
Je suis là uniquement pour partager ma mauvaise expérience et surtout prévenir les futurs investisseurs des risques encourus.
Alors la garantie n'est pas dépassée et en plus c'est un problème reconnu chez eux.
Chacun son point de vue, mais Il faut arrêter de se plier face à des groupes de ce type et les mauvaises publicités nombreuses sur la toile poussent les gens à aller voir ailleurs...
Je suis là uniquement pour partager ma mauvaise expérience et surtout prévenir les futurs investisseurs des risques encourus.
"Chacun son point de vue"
Mais si je comprends bien, le vôtre est forcément le bon et le mien ne vaut rien......
J'adore les gens qui viennent sur des forums mais ne supportent pas les points de vue contraires aux leurs.
"Je suis là uniquement pour partager ma mauvaise expérience et surtout prévenir les futurs investisseurs des risques encourus. "
Dans ce cas, il faut créer un blog ou trouver une tribune, pas s'inscrire sur un forum !
Mais si je comprends bien, le vôtre est forcément le bon et le mien ne vaut rien......
J'adore les gens qui viennent sur des forums mais ne supportent pas les points de vue contraires aux leurs.
"Je suis là uniquement pour partager ma mauvaise expérience et surtout prévenir les futurs investisseurs des risques encourus. "
Dans ce cas, il faut créer un blog ou trouver une tribune, pas s'inscrire sur un forum !
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Le revêtement se décolle et se déchire sur les côtés. Le problème est connu et depuis le procédé de fabrication a été revu, du coup ils font que du laqué et ils ont arrêté de coller dixit le SAV Mobalpa.
Le mobilier est garantie 5 ans et la prise en charge a été acceptée mais avec un modèle différent.
Ce qui me dérange c'est que vu l'investissement ce n'est quand même pas normal de ne plus avoir une belle cuisine homogène!
Ce qui est sûr c'est que je ne reviendrai plus chez eux.