Conforama, pas de garantie

Bonjour,

J'ai un problème avec le SAV conforama. J'ai acheté un pc portable le 8/05/2011. J'ai eu des prroblèmes rapidement et du coup, j'ai appelé plusieurs fois leur hotline (qui je précise, préfère dire qu'on ne sait pas utiliser un ordinateur plutôt que l'ordinateur soit remis en cause...d'où les semaines où on peut se faire rembourser sont passées..)
bref, ils me disent de déposer mon ordinateur dans le SAV du magasin que j'ai acheté. J'y vais le 06/06/2011 pour le donner et me disent qu'il me faut attendre 3 semaines.
Après 2 semaines, j'appelle le saveo pour savoir si l'appareil va être bientôt renvoyé. Ils me disent que cet appareil n'est toujours pas arrivé. Donc, j'appelle le SAV du magasin pour savoir où est l'appareil, et personne n'est vraiment au courant. On me parle de passerelle non effectuée. Je demande alors le service consommateurs et là, on dirait qu'ils avaient mis presque une poupée automatique qui nous dit 'JE NE PEUX PAS. Lisez les conditions de vente, ce n'est pas possible'.
Je lui demande de faire un geste commercial en me remboursant et je rachète chez eux un nouvel ordinateur, histoire de me dépanner. Elle ressasse sa même phrase de lire ses conditions.
Voilà donc ma question est de savoir qu'est ce que je peux faire ? Dois-je contacter un médiateur de la république ?

Surtout, que lorsque j'ai demandé à avoir un ordinateur pour le temps, parce que je dois travailler, ils m'ont dit c'était impossible.
D'ailleurs tout est impossible, autant le geste (parce qu'il n'y a pas de satisfaction du client dans leur magasin, à ce que je vois), autant le remplacement, autant la garantie, et également les informations des produits.


Dois-je contacter quelqu'un ? parce que j'ai voulu me le faire rembourser mais la hotline m'a dit que je ne SAVAIS pas manipuler et m'ont fait dépasser le temps limite de remboursement. Je n'aurais pas dû les croire...

Comment faire ?

Je vous remercie de l'attention !