Résiliation pas fait par Orange. Le magasin admis un erreur.

Bonjour,

Ma fille s'est fait voler son téléphone novembre dernier (2017), elle est allée dans un magasin Orange à Toulouse. Elle a acheté un nouveau téléphone et a demandé une nouvelle ligne. Elle demande que son ancienne ligne soit terminée. Elle voulait payer pour sa propre ligne. Nous, les parents étions aux Antilles sans communication apres le cyclone Irma et avons continué à payer l'ancien contrat et ne nous sommes rendus compte de notre erreur qu'un an plus tard. Nous avons payé 300 € de trop. La première fois, Orange a refusé de nous rembourser, mais hier, ils nous ont proposé un geste de 150 € mais sans plus. Le gérant du magasin a reconnu avoir commis une erreur et a écrit au service des réclamations. Orange nous a invités à utiliser son service national de consommation Orange (mobile). Légalement quelle est notre position?

Merci d'avance pour des réponses.

Henry