Litige avec Ubisoft (jeux vidéo) suite à bannissementRésolu

Question

Bonjour,
je viens d'être banni définitivement du jeu Ubisoft "The Division". Sans aucun préavis.
Il s'agit d'un jeu qui ne peut se jouer qu'en ligne ce qui veut dire que j'ai perdu totalement la possibilité d'utiliser le jeu. 
J'ai donc perdu et l'argent qu'il m'a coûté et la totalité du fruit des heures passées dessus.
La raison invoquée par mail et après coup (j'ai réussi à obtenir l'info, bien qu'Ubisoft s'octroie le droit de ne fournir aucune information sur la cause du banissement-!-) étant que j'ai utilisé un code de triche (ce qui est vrai: pendant 3 jours et après 2 ans et plus de 4000 heures passées sur ce jeu, j'ai utilisé une triche pour ne pas avoir de recul sur mes armes et ce, uniquement contre la machine, jamais contre d'autres joueurs, donc je ne faisais de mal à personne et çà m'a amusé).
Je voulais savoir si ce procédé est légal. Leurs conditions de moyens de rétorsion sont apparemment très fluctuantes: avertissement, bannissement temporaire, ou définitif ont en effet changé au cours des 2 ans écoulés et ils s'attribuent le droit unilatéralement d'appliquer la sanction qu'ils ont décidée.

Merci de ne répondre que si vous avez des réponses légales, les autres commentaires qui ne m'aideront pas à éclaircir ce sujet n'ont aucun intérêt pour moi; donc merci au commentateurs compulsifs de passer leur chemin, c'est un éclaircissement légal que je souhaite.

Merci d'avance à ceux qui pourront me renseigner!

Utilisateur anonyme · Accepted Answer

Bonjour,

Oui c'est légal car vous avez acceptez une charte et que vous n'avez pas respecté. 
Sauf si vous prouvez que la clause précise dans votre cas est abusive, vous avez acceptez les sanctions en cas de triche.

PS: https://legal.ubi.com/termsofuse/fr-FR

3.2 Règles de Conduite.

Plus particulièrement, vous vous engagez à ne pas, directement ou indirectement:
[...]
créer, utiliser et/ou diffuser des programmes informatiques "auto", "macro" ou autres programmes ou applications logicielles de triche, hack, mods, trainers, robot et/ou utiliser les Services à travers un site miroir ;

polparis · Answer

Bonjour,
je reviens sur mon sujet, car j'ai eu des nouvelles sous la forme d'un email d'Ubisoft me disant que mon compte n'était pas désactivé (après contestation auprès d'eux et menace de faire appel à la justice pour régler mon litige).
En effet, après avoir lu leur "cgu" rien n'y dit qu'on peut être privé de l'usage du jeu (dans la mesure où ce jeu se joue exclusivement en ligne, on perd donc la valeur investie dans le jeu, donc le jeu lui même sur console, ce n'est pas le cas: le jeu reste jouable hors connexion).
De plus rien ne dit non plus les 'peines' encourues. En effet il fut un temps où l'on était passible d'avertissement, puis de bannissement de 15 jours, puis dans les cas les plus graves, bannissement total.
Puis et sans annonce préalable, leur mode de fonctionnement a changé, ils sont passés au bannissement automatique et sans préavis 'ce qui n'est écrit nulle part (ou ne l'était pas au moment où j'ai acheté le jeu)
Or j'ai été totalement banni, sans préavis(Apparemment, le bannissement est géré par des ordinateurs et non des personnes).
Donc sur ces faits, et le fait même qu'ils m'assurent (mais sans effet réel -mail du 23 décembre) que mon compte n'est pas bloqué, je voudrais savoir si ma plainte pourrait être recevable par un médiateur, où tout autre organisme compétent en la matière

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Je ne vois vraiment pas ce qu'il y a de si compliqué à comprendre ?

Charte d'utilisation violée = compte bloqué .

Avant de jouer, vous avez accepté les termes d'une charte que vous n'avez visiblement pas lue, vous avez utilisé des cheat codes en violation du règlement et vous voilà banni .
Il faudrait que la loi se mette du coté des tricheurs maintenant ?

Bien à vous.

dna.factory · Answer

En effet, après avoir lu leur "cgu" rien n'y dit qu'on peut être privé de l'usage du jeu
Ah bon..
Et pourtant.

Résiliation du Compte à l’initiative d’UBISOFT.

En cas de manquement grave à l’une de vos obligations stipulées aux présentes Conditions, UBISOFT pourra suspendre ou clore votre Compte et votre capacité à utiliser un ou plusieurs Services ou une partie des Services, immédiatement, à tout moment, de plein droit et sans formalité judiciaire, notamment, et de façon non limitative, s’il s’avère ou si UBISOFT a des motifs raisonnables de croire que :

    Vous prétendez être toute autre personne ou entité ou présentez votre identité de manière inexacte ;
    Vous adoptez un comportement inopportun ou répréhensible sur les Services, en ce compris, sans limitation sur les Forums ;
    Vous cédez ou vendez votre Compte à un tiers, sans l’accord écrit et préalable d’UBISOFT ;
    Vous violez les droits de tiers ;
    Vous utilisez, créez, partagez, faites circuler des programmes tiers non autorisés qui interagissent avec un Service.

Si vous possédez plus d’un Compte, UBISOFT se réserve le droit de supprimer l’ensemble des Comptes que vous avez ouverts. 
https://legal.ubi.com/termsofuse/fr-FR

Ca veut dire que si le jeu est always online (comme le sont la plupart des jeux ubisofts, surtout avec leur Uplay), et bien vous n'avez plus qu'a pleurer.

Litige avec Ubisoft (jeux vidéo) suite à bannissement

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