Comment refusée l'abus d'une facture

Bonjour,
J'ai été absenté par un technicien de la téléphonie dont je tai le nom, par contre cette agence m'appelle pour me signifier que du fait que je ne sois pas là, je paierai un somme énorme, car cette agence avait fixé le rendez vous entre 13h et 15 h sur ce je décide de ne pas payer, appeler ma banque pour ensuite résilier le contrat.
Depuis 4 ans que j'avais souscrit l'abonnement chez eux ils n'y a jamais eu de rejeter sur les prélèvements, alors je n'ai pas de bon images pas de bonnes connections avec leurs lignes et leurs matériel.
Ma demande concerne la France je vie en France.