Colissimo remet tous les colis au gardien, ces colis sont entrouverts et fouillé

Bonjour,
J'habite depuis 8 ans dans une copropriété immense soit disant de luxe, 36 escaliers répartis en 10 bâtiments dans un grand parc où à l'entrée il est écrit "interdit aux colporteurs, distributeurs de pub, ..."
Nous avons des boites à lettres individuelles dans chaque hall mais pas aux normes distribution de colis, le bureau élu par les copropriétaires refuse de mettre ce sujet à l'AG.
Donc Colissio donne systématiquement tous les colis au gardien qui les stocke dans la loge, met des avis dans les BAL et les redistribue à partir de 18h00 le soir.
J'ai une totale confiance en ce gardien, il est aimable, discret et quand le problème posé dépend de lui serviable et efficace.
Mais voilà, si je vois arriver le camion colissimo pendant les heures où la loge est ouvertes aux copropriétaires et que je viens chercher le colis que j'attend, le gardien me le donne en me disant d'un petit air ennuyé "il faudrait attendre l'avis dans votre boite s'il vous plait"
Par contre presque systématiquement, quand je viens chercher mon colis à 18h00 après avoir vu sur le suivi qu'il a été livré le matin, le gardien me dit "non je n'ai pas de colis pour vous" donc je réclame chez colissimo.
Ce qui a donné 4 réclamations en 2 semaines pour des colis que j'attendais pour mon activité professionnelle et qui m'ont été remis après 48h00 d'attente voire 4 jours pour le dernier et tous ces colis étaient déchirées, scotch arraché, juste assez pour qu'on puisse voir le contenu.
Le livreur colissimo a pris contact avec moi, m'a affirmé avoir bien livré les colis à l'heure indiquée sur le suivi, surtout le 4ème et dernier et s'être assuré que les colis étaient en bon état "vous comprenez madame, trois réclamations en 2 semaines, je voulais pas m'en prendre une quatrième et vous me faites la quatrième, c'est pas gentil" Il m'a aussi affirmé que quand un colis était déchiré il était reconditionné avec du scoth spécifique.
Le livreur dit donc "j'ai bien livré à 9h40 le 6/12 un colis en bon état et propre", le vendredi 7 à 10 h le colis n'était pas présent dans la loge, j'en suis certaine parce que le gardien était absent et qu'il y avait un remplaçant qui pensait avoir raté le colis et que nous avons ensemble vérifier les noms sur tous les colis qui étaient dans la loge, le lundi 10 avant la livraison des nouveaux colis le colis était arrivé à la loge, scotch arraché et ouvert en partie - juste ouvert pour voir ce qu'il contient.

Je pense donc que le livreur colissimo fait son job comme il doit et comme il dit, que le gardien empile les colis mais qu'entre le moment où ces colis sont livrés et où le gardien nous les donne, quelqu'un, probablement une personne élu de la copropriété, vient inspecter les colis, les déchire pour regarder dedans et après autorise le gardien à m'aviser de la réception du colis.

Je voudrais savoir auprès de qui me plaindre ? auprès de qui éventuellement déposer plainte ? et de quelle manière ?

Ces retards de distribution de courrier me mettent dans des situations délicates vis à vis de clients qui attendent que je leur apporte les objets commandés pour réalisés des prestations de décoration pour des soirées par exemple, ils voient que le colis est livré et acceptent relativement bien que je dise "désolé il y a erreur le colis n'est pas arrivé, je ne l'ai pas"...

Merci pour votre aide