Problème avec ma conseillère...

Bonjour,

je vous expose mon problème, ma carte étant arrivée à quelques jours de la date de péremption et ne recevant pas la nouvelle, j'ai téléphoné à ma conseillère pour lui dire que ma nouvelle carte n'était toujours pas arrivée, très étonnée, elle me dit que la carte avait bien été envoyé et qu'elle allait m'en renvoyer une autre, celle que je n'avais pas reçu allait être détruite.
Donc, je me rend à mon agence à la date que ma conseillère m'avait dit (un samedi matin) pour récupérer la carte, jusque là tout allait bien, sauf que lorsque dans l'après midi, j'ai voulu faire un retrait, cela me disait "code erroné", bien entendu j'ai retenté une deuxième fois mais toujours "code erroné".
Le mardi, j'appelle ma conseillère pour lui dire que le code que j'ai depuis des années ne fonctionne plus, elle me dit de me rendre à l'agence, je lui dit que je ne peux pas, car je ne n'habite pas à côté, elle me dit de me rendre à une agence dans la ville où j'habite, ce que je fait, la personne me dit que le code n’existe plus car la carte à été détruite et du coup comme elle a été signalée perdue, c'est normal que la nouvelle carte que j'avais été récupérer possède un nouveau code, sauf que ma conseillère ne m'a jamais prévenu, ni envoyé le nouveau code au préalable.
Cette personne me dit que j'allais recevoir le nouveau code d'ici aujourd'hui (samedi) mais rien, j'appelle la banque, une personne me demande mon adresse et là elle me dit que l'adresse à laquelle ma conseillère m'a envoyé ma carte (finalement perdue) et mon code n'est pas exacte (encore une erreur de ma conseillère qui n'a pas été fichu de noter mon adresse correctement).
La personne me propose de me renvoyer un code à la bonne adresse cette fois-ci, je lui dit OK.
J'ai un autre problème c'est qu'a chaque fois que ma carte où mon code m'est renvoyé, je paye, j'en suis à 25 euros pour l'envoi des deux cartes ainsi que du code et là ils vont encore me facturer le deuxième envoi du code, je suis un peu en colère, car suite à l'incapacité de ma conseillère, c'est moi qui paye les frais.
Bien entendu, j'ai envoyé deux mails à ma conseillère pour lui dire que je n'étais pas contente suite à ces erreurs et que je demandais le remboursements des frais engendrés par ces erreurs, à ce jour aucune réponse. J'attends Mardi, si je n'ai aucune réponse, je vais demander à parler à un responsable pour faire une réclamation, et surtout chercher une autre banque, je ne veux plus laisser mon argent à des incapables....
Suite à toutes ces erreurs, puis-je faire une demande de dommages et intérêts suite au préjudice que j'ai subit, du fait par exemple de ne pas pouvoir faire de retrait? Si oui pourriez-vous me dire comment faire?

Merci pour toutes vos réponses.