Voisinage muret et arbre

Bonjour,

la protection juridique de notre voisine nous demande des dommages pour :
1/ la réparation d' un muret (sans poutrelle de souténement sur les côtés) qui selon elle est s'est légèrement soulevé suite au développement de racines.
2/pour non élagage de branche donnant sur son jardin
Nous avons renvoyé un courrier contredisant ces informations. Le mur n'est pas abîmé et nous avons fait élaguer les branches de cet arbre.
lors du passage de l'expert de sa protection juridique, la demande portait toujours sur le muret mais en plus il demandait des dommages pour un morceau de pergola en bois légèrement abîmé par soi disant la chute d'une branche d'un nos de arbres.Aucune preuve n'a pu être apporté et nous n'avons absolument pas été écouté. l'avis était déjà tranché et le comportement agressif.
Cet expert nous a demandé de prendre une décision sur le champs soit une entente à l'amiable soit un procés verbal. nous avons opté pour le PV. nous avons pu voir que le PV était déjà rédigé et nous avons eu du mal pour qu'il modifie des informations.Il doit nous l'envoyer par courrier.
Nous sommes absolument pas coutumiers de ce genre de procédure et nous sommes un peu perdu.
comment des accusations peuvent elles lancer sans aucune preuve ?
Notre voisine et nous mêmes sommes à la même assurance Axa. nous avions résilié il y a quelques années la protection juridique. Par contre nous avons une autre protection juridique sur un autre contrat d'assurance habitation.
La mari de cette voisine était il y a 20 ans en arrière le directeur de cette petite agence d'assurance de village.

Comment faire pour nous sortir de cette situation ?
bien cordialement