BDF

Bonjour,
J'avais monté un dossier dans une banque pour un crédit maison. L'achat n'a malheureusement pas abouti, les fonds ont donc été renvoyés directement à la banque concernée .
pour avoir le crédit j'ai du souscrire à une assurance vie avec nantissement et c'est de là que vient le problème.
La banque en annulant mon dossier, a laissé courir l'assurance vie et je me suis retrouvée avec un découvert d'environ 22000euros. Ils m'ont donc fiché banque de France.
Cela fait maintenant presque deux mois que je leur cours après, à chaque appel ce sont des excuses et des excuses .. aujourd'hui ils ne peuvent pas me dire quand cela va se régler car soit disant se sont deux services interne qui se lancent la balle et moi pendant ce temps je suis bloqué...
Que puis-je faire, car cela a assez durée ?
MErci d'avance.