Portablité non respecté

Bonjour,
Je suis en portablité avec ma mutuelle depuis le 15 décembre 2017 suite à mon licenciement. En accident du travail depuis le 24 octobre 2017. J'ai signé cette portablité avec mon employeur jusqu'au 31 décembre 2018. Comme convenu tout les mois j'envoie mes attestations de paiement de mes indemnités journalières. Et je ne suis pas remboursé. La mutuelle pretend qu'elle attend mes attestations mensuelles. A lors que je l'es ai toujours envoyé depuis le départ. J'ai voulu les joindre. Impossible de les avoir. Sur internet je ne peux plus me connecter sur mon compte. Il dise qu'il n'arrive pas à m'authentifier. Bref c un vrai parcours du combattant pour les joindre. J'ai donc fait un courrier recommandé avec toutes mes attestations de paiement du départ. Et aujourd'hui je reçois un décompte concernant des soins dentaire et une prothèse. Et il est écrit pas rembourser car en attente des attestations mensuels. Ils se foutent de moi. J'ai tout envoyé en recommandé. Ils ont signé en plus le recommandé. Et ils me disent aujourd'hui en attente d'attestations de paiement. Je ne comprends pas. Quel est mon recours ? Puis je résilier cette portablité qui ne sert à rien puisque je ne suis pas rembourser. Pouvez m'aider ? Merci de vos réponses