Arnaque Commande VOD compte Canal + piratage ?

Bonjour,
peut-être pouvez-vous m'aider à dépatouiller ce qui m'arrive.
Pour la seconde fois en quelques jours, mon épouse reçoit un mail de confirmation de commande de film (VOD ou Vidéo à la Demande) de la part de Canal+.
Commandes dont nous ne sommes formellement pas à l'origine pour être tout à fait clair, d'autant plus que nous ne sommes même pas abonnés à cette chaîne !!!
Le mail décrit en détail la commande : date, nom du film, prix, n° de commande, ... Ainsi que le n° d' abonné, alors que nous n' avons pas d'abonnement je le répète !
J'ai fait le test de tenter de me connecter à ce vrai-faux compte Canal (en indiquant avoir oublié mon mot de passe) avec l'adresse mail de réception, et celle-ci est signalée inconnue chez eux. Dois-je m'inquiéter de cette situation ?? A t'on pu créer un compte à notre insu en se servant de notre adresse mail valide ( ça n'a pas de sens non ?), même si celle-ci n'est par reconnue par Canal + ? Pour commander des films en VOD qui seraient facturés et débités où et comment ? J'ai tenté de répondre au mail, mais évidemment le mien m'est revenu car l'opérateur ne serait pas joignable par ce biais.
J'hésite à les contacter par téléphone, sachant déjà que cela va être long, coûteux et énervant !
Auriez-vous des infos à ce sujet ? Merci d' avance.
Cordialement