Engie me soumet

Bonjour,

J'etais un ancien client Engie, à mon mon inscription j'ai souscris à l'offre duo comprennent le gaz et l'électricité. Après cela un technicien est venu raccorder mon appartement. Engie envoyait seulement la facture d'électricité bien que je consommais aussi le gaz. Je leurs ai notifié ce problème, il ont donc été prévenu et ont fait remonter ce soucis. Mais rien y fait, aucune facture ne me parvenais, je les ai sans cesse relancer là dessus, en leur prévenant qu'il risquait que je ne les paie pas s'ils n'accélère pas la procédure. Le 4 juin, je leur dis que je compte plus payer aucune facture après le 20 juin ( je quitte mon appartement pour habiter à l'étranger) et que s'il veulent être payé ils doivent m'envoyer la facture avant cette date. Envie n'a trouvé de solution que le 27 juin.
Actuellement mon dossier est passé en recouvrement. Et il se trouve que la cause du problème à été un bug informatique qui ne me considéré pas comme étant un client chez engie à l'offre gaz.
Connaissez vous un texte protégeant le client qui doit attendre une facture ?

Bien cordialement