Probleme avec engie

Bonjour,
Ma mère a reçu il y a environ un mois, une lettre de la société efico lui demandant de payer la somme de 370€ et ce de la part d'engie. Aucune précision n'était apportée ni motif ni date
Il s'agirait d'une factture datant d'il y a plus de 3 ans. Ma mère a toujours payé les factures reçues. Engie a soi disant envoyé la facture en mai 2015. Comme ma mère ne la pas reçu, elle n'a pas pu la payer. Pas de lettre de rappel. Engie a la bonne adresse. Pour engie, c'est à ma mère (personne agée ) de voir le problème avec la poste et de prouver que le problème vient de la poste. Pour engie, dans la mesure où ils ont envoyé la facture il y a 3 ans, la procédure est lancée. Je le repète, ma mère vient de recevoir un avis. Est-il normal de devoir payer une facture datant de plus de 3 ans ? A partir de quand une procédure est lancée ?
Merci de me renseigner