20€ de frais bancaires pour 1changement d'adresse

Bonjour,
Ma banque m'a pris 20€ de frais bancaires pour défaut d'adresse le 19/06/2018 alors que je les ai appelé le 13/06/2018 pour leur dire que j'avais changé d'adresse et que je n'avais toujours pas de justificatif étant sur un logement social et que je paye le loyer à terme échu soit un mois après. La facture EDF, ne peut que se télécharger (Engie) hors je n'ai pas de pc et mon téléphone n'a pas assez de mémoire pour se faire. Ils ont répondu d'accord et de leur fournir le justificatif quand je l'aurai. J'ai quitté l'ancien logement en date du 18mai 2018. Ils ne m'ont pas informé ni par mail ni par téléphone (qu'ils savent bien utiliser pour me démarcher quant à leurs offres !) que j'allais avoir ces frais. Quand je leur ai demandé comment ils justifient ce montant, ils m'ont dit que c'est parce qu'un de leur courrier leur avait été retourné. Quand j'ai reposé ma question, ils ont de nouveau répondu à côté en me disant que la loi m'oblige à informer ma banque du changement d'adresse (ce que j'avais fait par téléphone). De plus, alors que j'ai transmis le justificatif en date du 21/06, ils ne l'ont toujours pas pris en compte et m'empêchent de faire des transactions du genre virements entre mes comptes pour mettre de côté, en ayant la main sur mes comptes pour décider s'il acceptent ou non ma transaction. Ont-ils le droit de facturer ces 20€ et d'infantiliser mon compte comme ils le font ? Je ne suis sous aucune mesure du genre curatelle ou autres.

Merci par avance pour votre réponse. Bien cordialement à vous.