Vol d'argent par carte bancaire

Bonsoir,

Je suis chez une banque en ligne et un site internet (hermitfun.com, que je connais pas) m'a volé de l'argent à plusieurs reprises en se servant de mes numéros de carte sans mon autorisation (32.50€ à chaque fois !).
Or étant membre d'une banque en ligne il est impossible de les joindre ! Par téléphone ou par mail, j'ai ouvert un dossier qui a été classé sans suite (nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas vous aider, bla bla bla ...)
Ma question est : que puis-je faire à part changer de banque ? Puis-je récupérer les sommes dérobées ?
On m'a parlé d'un conciliateur de justice, est-ce que ca en vaut la peine ? Dois-je porter plainte ?