Où porter plainte ?

Bonjour,

Il y a 3 jours, ma mère de 82 ans est tombée dans le bus qui a démarré alors qu'elle n'était pas encore installée.
Sur le coup, elle a été contusionnée mais a pu rentrer chez elle.
Le lendemain, la douleur étant plus forte, elle s'est fait accompagnée aux urgences où on lui a diagnostiqué une vertèbre cassée. Elle est maintenant en immobilité totale sur son lit d'hôpital en attente d'un corset et d'une éventuelle opération.
Nous souhaitons porter plainte contre la compagnie de transport. Auprès de qui devons-nous le faire ?
D'avance merci pour vos conseils.