Résiliation canalsat

Bonjour,

Je post pour mes parents qui sont asses agées et donc un peu dépassé par la technologie.
J'espère être dans la bonne section et dans le cas contraire je m'en excuse.

En résumé, mes parents ont été fibré récemment et de ce fait ont décidé de prendre l'abonnement SFR disponible regroupant toutes les chaines de Tv ainsi que l'internet.

Avant ils avaient une connexion internet adsl déplorable avec à peine 1mo/s chez Free.
Et surtout ça les empêchait de profiter de la tv par internet, même juste les chaines gratuites...

Donc ils ont résilié sans problème l'abonnement Free.

Ça coince au niveau de l'abonnement Canalsat :

En regardant leur contrat j'ai vu que ces derniers leurs ont carrément modifié (voir même changé) le contrat initial depuis déjà 5 mois et qu'ils sont maintenant engagé jusqu'en juillet 2019 (soit encore 16 mois).

Sur le site de Canalsat, il y est indiqué que l'accord du changement de contrat aurait été fait suite à un échange téléphonique (puis c'est écrit en dessous "SMS"). En cliquant sur lien "SMS" proposé, je pensais pouvoir lire l"échange mais il ne mène nul part...

Aussi, ma mère se souvient très bien avoir reçu, à l'époque, un appel de CAnalsat leur demandant s'ils étaient d’accord pour cette nouvelle formule et ils ont catégoriquement refusé.

Donc Canalsat aurait été outre leur volonté, malgré le refus de mes parents, et changé leur contrat par celui en cours actuellement... De plus dans ce contrat il y a des options inclus avec des chaines de sport, et de séries... (mes parents ne sont pas du tout "sport")
Quant nous avons constaté cela nous n'avons pas compris et d'abord pensé à une erreur mais en lisant plusieurs forum canatlsat ils semblerait que cela soit une escroquerie bien ficelé de Canalsat.

Aussi nous avons simplement envoyé une lettre de résiliation en leur demandant des explications et en les mettant en demeure de nous fournir la preuve de l'accord de mes parents à ce changement de contrat.

Nous avons reçu un appel d'eux aujourd'hui et comme on s'y attendait, ils ne veulent rien savoir et veulent que l'on paye les 16 mois restant donc jusqu'à la date d’anniversaire du contrat, soit juillet 2019.

L'arrivé de la fibre était une aubaine pour mes parents dont les revenus ont fortement baissé depuis la mise à la retraite de mon père et ils ne pourront pas faire face à toutes ces factures.

Appelons un chat un chat, Canalsat les ont escroqué en changeant leurs contrat sans consentement et rajoutant même des options.
Bien-sur la facture avait un peu augmenté et cela aurait du les alerter mais ils ont simplement pensé à une augmentation.normal de Canalsat. Mes parents sont clients chez canalsat depuis plus de 30 ans sans jamais n'avoir eu de soucis auparavant et nous étions tous loin de penser à de telle méthodes...

Que pouvons nous faire ? C'est vraiment honteux et ils semble selon plusieurs témoignages que Canalsat fait cela très souvent.

Je vous remercie d'avance si vous pourriez m'aider sur les recours que j'ai.

Dans le courrier avec AR que je leurs ai envoyé je les bien mis en demeure de me fournir la preuve de l'accord. Chose qu'il leur sera impossible à fournir puisqu'il n'y en pas et s'ils ont gardé l'enregistrement de l'appel téléphonique citait clairement un refus.

Merci