Livraison non conforme puis je garder l'objet

Bonjour,

Nous avons effectué l' achat d'un frigo en ligne.

Le frigo qui nous a été livré n'était pas celui commandé.

Nous en avons de suite informé le vendeur par téléphone.
Ensuite, nous avons téléphoné presque tous les jours et envoyé une demi douzaine d'emails.
Aucun retour.
Les employés qui répondent au téléphone sont tous charmants. malheureusement ils ne peuvent apporter aucune réponse concrète car cela doit passer chez des 'responsables' qui quant à eux ne sont pas joignables.
Cela fait maintenant 15 jours que cela dure.

Je sais que cela peut paraître bête, mais entre temps, nous n'avons pas de frigo à la maison et ce n'est pas vraiment facile à gérer en terme d'organisation pour les courses et les repas...Nous avons expliqué cela au vendeur (par mail et téléphone de nouveau) en demandant qu'ils puissent tout du moins nous réponde à la question du délai à prévoir pour le remplacement. pas de réponse...

Excédés par ce silence, nous avons décidés d'ouvrir la boite du frigo et de l'utiliser.
Par conséquent j'imagine qu'il ne saura plus être question d'échange.

Nous pouvons vivre en paix avec cela (même si le frigo livré n'a pas les bonnes dimensions pour notre cuisine et que nous devons dès lors aménager de nouveau les armoires autour).

Mais nous sommes un peu inquiets de savoir si le vendeur peut exiger de nous que nous payions la différence de prix entre le frigo commandé et le 'mauvais 'frigo livré puisque celui livré était plus cher.

Merci pour vos retours.


Pour no