Délai de facture de régularisation ENGIE

yoyodada - 7 févr. 2018 à 10:18
 Utilisateur anonyme - 7 févr. 2018 à 12:09
Bonjour,

J’étais client chez ENGIE de septembre 2016 à juillet 2017, date de ma résiliation.
Le 4 février dernier, j'ai reçu une facture de plus de 300€ pour la régularisation de ma consommation d'électricité sur la période septembre 2016-juillet 2017 (j’étais mensualisé, et je découvre donc avoir consommé davantage que ce que j'ai payé chaque mois).

J'aimerais savoir si le délai de 14 mois applicable dans le secteur de l’énergie depuis 2015 (cf. par exemple ici https://www.mediateur-engie.com/la-facturation-a-14-mois) peut s'appliquer à mon cas.

Je m'explique: dans mon cas, la période considérée est de durée inférieure à 14 mois mais, la facture ayant été émise tardivement, ce que j'ai pu lire me laisse penser que la période de consommation antérieure de 14 mois à l’émission de la facture (soit la période septembre 2016-novembre 2016) n'est plus d’actualité et ne devrait plus apparaître.

Apres avoir contacté le service client en ligne, il m'a été répondu ceci:

"La limitation à 14 mois concerne la période facturée qui ne peut dépasser 14 mois"
"La limitation n'a pas de rapport avec la date d'émission de la facture."
"Par exemple, si on édite une facture dans 10 ans qui reprend de janvier 2016 à janvier 2017 la facture est bonne."

Est-ce bien normal ? Peut-on effectivement facturer une consommation d’énergie plusieurs années après la date de relevé du compteur sans aucune restriction ? ENGIE n'est donc pas en tort d'avoir émis si tardivement une facture d'un montant non négligeable ?

Merci pour votre aide !

2 réponses

Energizor Messages postés 25970 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 4 novembre 2024 19 452
7 févr. 2018 à 11:08
Bonjour,

S'agit-il de la facture de résiliation de votre contrat ?
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Bonjour,
Je crois bien. Reçue avec plus de 6 mois de retard.
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