Remboursement ou avoir

Bonjour,

j'ai effectué un achat en ligne la semaine dernière, m’étant trompé de produit j'appel l'entreprise concernée qui me rassure en me disant pas téléphone que je serai remboursé sur ma carte. De mon coté j’achète le bon produit sur leur site.
Je reçois un mail deux jour après m'indiquant que le remboursement qui devait se faire sur ma carte sera finalement un avoir due à leur politique de remboursement.
Je suis assez énervé et je me sens impuissant face à cette entreprise qui écoute mon mécontentement que d'une oreille.

Existe t-il une loi permettant de contourner leur politique de remboursement et ainsi me faire rembourser sur ma carte?

Merci d'avance et bonne journée.