Livraison livrée mais jamais reçu

Bonjour,

j'ai commandé mi-octobre un ordinateur sur un site marchand, (valeur 1'700€), une une livraison qui était prévue entre le 26/10/2017 et le 27/10/2017.
je reçois un 1er mail de la part de UPS, pour m'informé d'une livraison le 23/10/2017, mais n'étant pas présent ce jour la chez moi, je recois un noueau mail, avec une livraison reprogramée au lendemain!
une nouvelle fois, ne pouvant etre disponible chez moi, je recois cette fois ci une notification de livraison (juste avant midi) de mon colis! pour info celui ci etait remis contre signature.

en rentrant le spoir chez moi, surprise, je ne trouve aucun avis de passage, aucun colis, ni chez moi, et ni chez mon voisin!!
le colis, sur le traicking, est marqué comme livré.

je contact donc le site marchand, qui me demande de prendre directement contact avec UPS.
UPS, me demande de confirmé que je n'ai pas recu de colis. Selon les conseils du site marchand, je joint également une photocopie de ma carte d'identitée, et celle de mon épouse également, afin qu'il puisse comparer les signature sur le bon de livraison.

depuis, je leur est réclamé ce faneux bon avec la signature, mais je reste sans réponse d' UPS et du site marchand, qui me dit d'attendre la procedur d'UPS!!!

que puis-je faire pour que cette entreprise de livraison, retrouve mon colis, ou qu'il le déclare rapidement perdue, car sans cette reconnaissance, le site marchand ne rembourse pas!!!

en vous remerciant de vos conseils et réponses.