Problème de papier

Madame , monsieur , bonjour ,
Je viens vers vous car sa va faire trois moi que j'ai renouvelé mes papiers et toujours rien malgré mes relance à la mairie de Béziers, à chaque fois en me dis ont peut rien faire c pas nous c'est la préfecture de Montpellier ! dite moi comment faire car il faut absolument que je parte pour l'étranger car une personne de ma famille est entre la vie et la mort ? merci d'avance