Achats frauduleux la banque refuse de rembourser

Bonjour,
voila la situation, la semaine du 14 juillet mon compagnon s'est fait pirater sa carte, 9 achats effectués pour un total de 243€ sur 5 jours , tous les achats étant des " achat CB UEP Proxi "
Nous avons donc fait opposition sur la carte, imprimé le formulaire de contestation des sommes, rempli le document de la gendarmerie, rapporté le tout au guichet de la banque postale .
On nous a confirmé le remboursement des sommes sous 15 jours, 3 semaines après, rien . nous appelons la banque, on nous dit sous huit semaines
Nous rappelons 8 semaines après, la personne nous dit s'occuper du dossier le jour même et que le remboursement arrivera sous 72h
72h plus tard, pas de remboursement ! une lettre dans la boîte nous informant du refus de remboursement car "les achats ont été effectués avec la carte et son code " . c'est impossible !
Nous avons donc envoyé une lettre recommandée à la banque postale en leur demandant un justificatif précisant les dates, heures et lieux où ont été effectués les achats , 10 jours après , aucune réponse !
Si quelqu'un peut nous aider.. que faire ?