Remboursement véhicule épave qui n'arrive jamais !!!

Bonjour,
Le 22/07/2017, j'ai eu un accident non responsable avec mon véhicule.
Depuis cette date, alors que je paie un agent AXA (et non pas un courtier), je dois me débattre avec le service Axa assistance, Axa Sinistre et Axa corporel car aucune liaison n'est faite entre ses services et mon agent Axa ne fait la liaison non plus et me laisse me débrouiller. Il a fallu que je gère tout l'administratif de chaque service sachant qu'en période estivale la France est paralysée, plus rien ne fonctionne.
Ayant solutionné toute la paperasse, y compris avec l'expert, depuis le 21/08/2017, j'attends depuis désespérément le remboursement de mon véhicule.
Le 08/09/2017, le service sinistre m'indique que tout est OK et que le remboursement de pratiquement 13 000 € part ce jour.
Le 15/09/2017 n'ayant toujours rien vu arriver, je rappelle et là j'apprends que le virement est en attente s'agissant d'une supérieure à 10 000 €, cela nécessite la validation d'un gestionnaire plus gradé mais on me dit que ce sera fait le jour même.
Le 20/09/2017, je rappelle car toujours rien en vue et on me répète la même chose, qu'il faut attendre qu'un responsable valide le virement et qu'on m'appellera ou m'enverra un sms quand ce sera fait. depuis, pas de nouvelles et je continue évidemment de payer les échéances du crédit !
J'appelle donc une nouvelle fois mon agent Axa pour me secourir et faire bouger les choses et là on ne semble pas prendre la mesure de l'urgence financière de ma situation et il me dit qu'il essaiera de prendre contact mardi prochain avec le service sinistre pour voir ce qu'il en est car c'est tout ce qu'il peut faire.
Impossible de trouver les coordonnées du service qualité Axa pour porter réclamation.
Bref, je ferais mieux de prendre une assurance via internet au moins je saurais pourquoi il faut que je me débrouille toute seule !
Cela fait plus de 20 ans que je suis chez AXA, je n'avais jamais eu aucun problème avec eux malgré déjà plusieurs sinistres pour lesquels mon agent s'était occupé de tout mais depuis que l'agence a été reprise et que le personnel a changé, c'est un grand n'importe quoi.