Remboursement mondial assistance interminable

Bonjour,
Ayant réservé un séjour nous avons dû annuler notre voyage puisque entre temps mon ami a obtenu un cdi. Fait qui est couvert par l'assurance. Je fais le dossier de remboursement complet le 13 juin2017. Au téléphone on me dit d'attendre 5a6 semaines, sur internet sur le site de mondial assistance il parle de 10 jours pour le délai de remboursement.nous sommes le 23 juillet et toujours rien. Au téléphone on me dit c'est au cas par cas, bref RIEN. Il s'agit d'argent que nous avons mis 2 ans à économiser et la on a l'impression que toute notre économie s'est envolé avec l'assurance. Comment faire pour avoir des nouvelles sérieuses ?? Et le remboursement ? Au secours.