Commande vente-privee et produit défectueux

Bonjour,
J'ai ce jour reçu un matelas que j'avais commandé sur vente privée.com
La livraison a été effectuée le matelas posée contre le mur.
Je signe le bon... erreur de ma part je ne regarde pas l'état du matelas.
Je remarque qu'un coin(posé au sol forcément) n'est plus protégé par le plastique qui a été arraché et le matelas est abîmé et fortement sali.
J'ai appelé dans la foulée vente-privee qui m'indique qu'une personne prendra contact avec moi...
Je sais qu'il y a 14 jours de rétractation chez VP.com.
Comment dois-je procéder? Envoyer un courrier? Attendre l'appel?
Merci