Bonjour,
Contactez votre banque, c'est (logiquement) chez elle que vous aurez à faire le retrait. Et n'oubliez pas de leur dire bonjour en arrivant ou en téléphonant, la politesse c'est quelque chose d'assez basique normalement (ça peut mettre du temps chez l'enfant)
Bonne journée