Fin de location téléphone chez FREE

Bonjour,
J'ai loué un téléphone chez FREE pendant 24 mois et je l'ai retourné au mois de février 2017. Il n'était pas abîmé car il a tjrs eu une coque.
Ils m'ont facturé 200 € pour téléphone abîmé. Je les ai contactés plusieurs fois et ils ont fini par me dire que nous avions oublié de le dégéolocaliser. Nous avons contacté Apple qui l'a fait et qui nous l'a confirmé par mail. J'ai faxé tous les documents à FREE, qui nous a quand même demandé de payer les 200 € pour avoir une ligne non restreinte et qu'ils nous rendront cette somme dans le mois qui suivrait.
Je reçois un mail qui me dit qu'ils ne me rendront pas l'argent car le téléphone a été enregistré "abimé". Je leur ai demande de me transmettre des photos du téléphone et là réponse idiote des free helpers (comme ils les appellent) nous indiquant qu'ils n'ont pas accès au téléphone.
Donc, ils peuvent nous raconter n'importe quoi car rien n'est vérifiable.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide.

Hélène 33290