Remboursement refusé

Bonjour,
Je viens d'acheter un sac lancel ce matin pour l'anniversaire de Ma compagne ce matin et celui ci ne lui convient pas car il ne se ferme pas bref j'appelle la boutique ou je l'ai acheté (à bordeaux)il me dise que le remboursement est impossible c'est un avoir ou un échange personne lors de mon achat Ma prévenu que l'on ne remboursé pas ét sur le ticket il y'a juste écrit échange valable 1 mois! Je ne sais pas quoi faire merci