Accès aux comptes/Canada ?

Bonjour,
il y a quelques jours je voulais accéder en ligne a mon compte livret A a la caisse d'Épargne, mais j'ai oublié mon mot de passe. J'ai donc fait une demande par internet pour avoir un nouveau mot de passe par courrier. Ils m'ont contacté par téléphone et refusent de me donner un nouveau mot de passe si je ne donne pas de justificatif de domicile et d'information sur mes revenus. En Ont-ils le droit? Cela me parait abusif,

Merci de votre réponse.