Litige suite à réengagement à mon insu de SFR

Bonjour,

Le 20 juin 2014, j'ai souscris un abonnement téléphonique pour ma fille d'une durée de 24 mois.
Fin novembre 2015, SFR a modifié l’abonnement pour une durée de 12 mois soit jusqu’à fin novembre 2016 sans que j’en sois clairement informé (donc à mon insu).
Début 2016, le téléphone commençant à ne plus fonctionner correctement, j’ai souhaitée souscrire un nouvel abonnement avec un nouveau téléphone quitte à payer les frais de résiliation représentant le quart du montant restant dut (deuxième année sur un abonnement de 24 mois).
C’est à ce moment que j’ai pris connaissance du changement d’abonnement survenu à mon insu fin 2015 et que les frais de résiliation représentait la totalité du montant restant dut car j’étais sur un abonnement de 12 mois.
J’ai donc contacté SFR afin de leur signaler l’anomalie et tous appels à leurs services n’ont eu ni réponses ni solutions. Je leurs ai annoncé que j’acceptais les prélèvements sur mon compte que jusqu’à juin 2016 soit la fin du seul engagement pour lequel je m’étais engagé.
A partir de juillet, SFR a mandaté une société de recouvrement que j’ai contacté afin de leur expliquer la situation. Ils m’ont demandé de résoudre le problème avec SFR. En appelant SFR, ils m’ont annoncé qu’il ne gérait plus le dossier car il avait été transmis à une société de recouvrement. J’ai donc été balloté pendant plusieurs mois.
En fin de semaine dernière, j’ai reçu une mise en demeure d’un huissier d’un montant de 98.98€ + 18.90€ de dommage et intérêt.
Je les ai contactés afin de leur expliquer le dossier en précisant bien que je n’avais ni reçu ni signé aucun contrat relatif au réabonnement.
Selon eux, la signature n’est plus obligatoire et je suis dans l’impossibilité de prouver le réengagement à mon insu.
Lors d’un appel avec SFR, l’opérateur m’a annoncé que les mensualités avaient changé donc que j’étais forcément au courant du changement d’abonnement. Cependant le montant de mon forfait bloqué initial était de 14.99€. Hors La somme demandé (98€98) représente sensiblement 6 mensualités de 14€99.
Je précise aussi que je n’ai jamais reçu aucune facture des sommes réclamés même suite à mes demandes répétées et que la ligne n’est plus utilisée depuis janvier 2016.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement.