Problème commande

j'ai commandé sur le site lumify france la fameuse lampe dont il font la publicité lors de la saisie du moyen de paiement ,un message d'erreur s'est affiché me faisant croire que ma carte visa n'était pas acceptée ce que je ne comprenait car elle était valable, j'ai fait deux autre tentatives,à chaque fois le message d'erreur s'affichais.j'ai donc saisi une autre de mes cartes bancaires qui a été acceptée sans message d'erreur .finalement j'ai été prélevé de la somme de 147,30 euros correspondant au trois premières tentatives.j'ai contacté lumify france à plusieurs reprises et à chaque fois on me demande de leurs envoyer le mail recu lors de la commande afin de me rembouser ce que j'ai fait.malgré celà il me relance en me demandant ce que veux.je n'ai d'ailleur reçu aucune lampe à ce jour.

remerciements