Retraits frauduleux

Bonjour,

J'ai été victime de 3 retraits frauduleux sur mon compte bancaire en DAB (500€ au total) J'ai rapidement contesté ces retraits que je n'ai pas pu faire moi-même puisqu'au moment des faits, je me trouvais chez le médecin que je payais avec mon unique CB. Mais à ma grande surprise, la banque a refusé de me rembourser car "les opérations ont été effectuées avec ma carte et saisie du code".

Et maintenant, nouvelle surprise : j'apprends que ces retraits n'ont pas été effectuées avec l'unique CB en ma possession, mais avec une nouvelle CB que je n'ai pas demandée (renouvellement exigé par l'Etat paraît-il) et que la banque m'avait envoyé par courrier sans recommandé, sans me prévenir et que je n'ai JAMAIS reçue! Pour ce qui est du code, je suis incapable de comprendre comment ils ont pu y avoir accès car je ne l'ai JAMAIS divulgué!

Svp, quelqu'un peut-il me dire si j'ai un recours et si oui lequel? Merci d'avance pour votre aide!