Manquement aux obligations par une agence envers son locataire

Bonjour,
Il y a presque deux mois, j'ai demandé à l'agence l'accès à mon chauffe-eau pour pouvoir réparer une fuite de robinet. L'accès se fait par la cave, fermée à clé. Or il se trouve que l'agence a perdu les clés, je ne peux donc rien faire pour réparer la fuite (j'ai vérifié, il n'y a pas de moyen de couper l'eau localement, dans l'appartement).

Par ailleurs, je leur avais confié un double des clés pour une visite l'été dernier. En fin de compte j'ai gardé mon appartement mais je n'ai jamais revu le double, perdu lui aussi.

J'ai été patiente et compréhensive mais je trouve que cela a assez duré et l'idée qu'un double de chez moi se balade quelque part n'est guère rassurante. A mon sens, il s'agit d'une faute de l'agence mais je ne connais pas les moyens légaux dont dispose le locataire en ce cas.

Merci d'avance pour votre aide,
Mathilde