Reangagement sfr

Bonjour, j'étais arrive au terme de mon engagement de 24 mois et je voulais résilier ma ligne J'ai ensuite été harcelée par les commerciaux et le 01/10/2016 on m'a appelé pour me proposer une offre de 10 euros de réduction avec un reangagement de 12 mois que j'ai refusé mais la personne la quand même mis en place j'ai dû appeler le service résiliation qui m'a dit que tout était rentré dans l'ordre et il y a une semaine en demandant mon Rio afin de résilier j'ai constaté que j'étais réangagée pour 12 mois depuis la fameuse offre. J'ai appeler le service client qui m'a dit que ma demande avait été rejetée le lendemain donc le 02/10/2016 et ils ont bien sûr oublié de m'en faire part je me bat toujours pour faire annuler cette vente forcée. Comment dois je faire pour enfin résilier ma ligne en concernant mon numéro puis que c'est un numéro professionnel maintenant ?