Restitution de caution

Lors de mon déménagement en juillet dernier, nous avons voulu couper l'eau d'arrivée au lave linge la poignée du robinet nous est restée dans les mains... Impossible de couper l'eau, même en tournant avec une pince! Nous avons alors appelé l'agence qui s'occupe du logement et un plombier est venu changer le robinet.
Seulement, à la restitution de la caution, l'intervention nous a été retirée, soit 122 euros!
Nous avons demandé des explications et il nous a été dit que c'est nous qui avions cassé le robinet donc à nous de payer... Qu'en est-il vraiment? Sachant ça, nous aurions changé nous mêmes le robinet ce qui nous aurait coûté bien moins cher! Je précise que nous sommes restés 6 ans dans le logement...