Abus de frais bancaire

bonjour,
Le samedi 8 octobre 2016, ma compagne utilise ma carte bleue, (avec mon accord bien évidement) pour faire des courses,

elle tape 3 fois son propre code au lien du mien, carte bloquer pour les paiements mais fonctionnait encore pour des achats en ligne via Internet,

le lundi 10 octobre, je me présente au guichet de ma banque, ont me fais signer une demande pré-rempli de "Réédition du code" prestation gratuite avec changement de celui-ci sous 4 jours,

8 ou 15 jours plus tard, je reçois un recommander, une nouvelle carte, nouveau code, et facturation de 13,50€,

je reste persuader que la banque n'a pas le droit de modifier une demande de prestation gratuite écrite et signer par une différente et payant,

qu'elle ne devrait pas faire signer des documents pré remplie si elle n'est pas en mesure de proposer cette prestation.


Ma banque refuse de me rembourser sauf si je restitue ma carte, ce qui me laisse sans moyen de paiement pendant 30 mois jusqu’à renouvellement de la dernière carte, et non de la première qui était valable encore jusqu’à 5/2016,


qu'elle recours j'ai ? (avant de clôturer mon compte et changer d'établissement bancaire).


cordialement.